Choisir un prestataire informatique est l'une des décisions les plus importantes pour une PME. Un mauvais choix peut coûter des années de galère : pannes non résolues, délais d'intervention inconsistants, conseils inadaptés.
Voici les 8 critères qui permettent de distinguer un prestataire sérieux d'un généraliste qui survend ses compétences.
1. Le SLA est-il garanti par contrat ?
La question la plus importante. "Nous intervenons rapidement" est une promesse commerciale. "Prise en charge sous 2 heures, écrit dans le contrat avec pénalités" est un engagement. Exigez toujours un SLA contractualisé avec des délais précis.
2. La supervision est-elle proactive ou réactive ?
Un prestataire réactif répare quand ça tombe en panne. Un prestataire proactif surveille en permanence et intervient avant la panne. Demandez quels outils de supervision sont utilisés (RMM) et comment les alertes sont traitées.
3. L'entreprise est-elle indépendante ou franchise ?
Les réseaux de franchise (Xefi, Nowteam, etc.) ont des avantages, notoriété, processus standardisés. Mais les décisions commerciales sont prises au niveau du groupe, et votre interlocuteur local a peu de marge de manoeuvre. Un prestataire indépendant peut adapter son offre à votre réalité.
4. La sécurité est-elle incluse ou optionnelle ?
Vérifiez précisément ce que couvre le contrat. La maintenance et le support sans sécurité proactive, c'est comme avoir une voiture révisée mais sans assurance. La cybersécurité (firewall managé, antivirus EDR, sauvegarde externalisée) doit être intégrée, pas vendue en supplément systématique.
5. Comment gère-t-il les urgences ?
Quel est le numéro d'urgence ? Qui décroche ? À quelle heure ? Un prestataire sérieux a un process clair pour les incidents critiques, avec un astreinte définie.
6. Les références sont-elles vérifiables ?
Demandez des références clients de taille et secteur similaires aux vôtres. Un bon prestataire est fier de ses clients et les met en contact sans difficulté.
7. Le contrat est-il lisible ?
Un bon contrat d'infogérance tient sur 3 à 5 pages et répond clairement aux questions : que couvre-t-il, que ne couvre-t-il pas, quels sont les délais, quelles sont les conditions de sortie ? Fuyez les contrats de 30 pages incompréhensibles.
8. Propose-t-il un audit initial ?
Un prestataire sérieux commence toujours par un audit de votre environnement existant avant de proposer quoi que ce soit. Sans comprendre votre situation, impossible de vous proposer la bonne solution.
Leader System propose un audit initial gratuit et un premier échange de 30 minutes. Nous vous remettons une proposition chiffrée à l'issue, pas un rappel trois semaines plus tard.