"Mes collaborateurs m'appellent pour me dire que l'imprimante est en panne, que le serveur est lent ou que leurs fichiers sont inaccessibles." C'est la réalité quotidienne de beaucoup de PME sans supervision proactive.

Avec une supervision bien configurée, votre prestataire est au courant avant vous, et souvent, le problème est résolu avant que vos équipes ne le remarquent.

Comment fonctionne la supervision proactive

Les agents RMM

Un agent logiciel léger (RMM, Remote Monitoring and Management) est installé sur chaque serveur et poste géré. Chez Leader System, nous utilisons Datto RMM. Cet agent remonte en permanence des centaines de métriques :

  • État de santé des disques durs (SMART), prédit les pannes avant qu'elles surviennent
  • Utilisation CPU, RAM, espace disque
  • État des services Windows critiques
  • Température des composants
  • État des sauvegardes
  • Statut des mises à jour

Les alertes automatisées

Quand un seuil est dépassé (disque à 85 % de capacité, service arrêté, température anormale), une alerte est générée automatiquement dans notre plateforme de supervision. Un technicien traite l'alerte, souvent avant que l'utilisateur ne remarque quoi que ce soit.

Les interventions à distance

90 % des incidents se résolvent à distance, sans déplacement. Le technicien prend la main sur le poste ou le serveur via une connexion sécurisée et résout le problème. Vous ne voyez qu'un ticket fermé dans votre historique.

Ce que la supervision évite concrètement

  • Les pannes de disque durs non anticipées, nous remplaçons le disque avant qu'il ne tombe
  • Les serveurs qui manquent d'espace disque, nous libérons de l'espace ou augmentons la capacité de façon planifiée
  • Les services arrêtés (sauvegarde, antivirus), redémarrés automatiquement
  • Les mises à jour manquées, déployées automatiquement hors heures ouvrables

Le rapport mensuel

Chaque mois, nos clients reçoivent un rapport de l'état de leur parc : incidents traités, alertes résolues, état des sauvegardes, mises à jour appliquées. Ce rapport vous donne une visibilité complète sur ce qui se passe sur votre informatique, sans que vous ayez à vous en occuper.